Bienvenido al Centro de ayuda y preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, personalización de productos y mucho más, de forma rápida y clara en un solo lugar.
Nuestro objetivo es que tus compras sean lo más fáciles posible. Ya sea que quieras saber cómo realizar un pedido, hacer el seguimiento de tu envío o solicitar una devolución, aquí encontrarás toda la información importante de un vistazo.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta aquí, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Simplemente contáctenos mediante el formulario de contacto , por correo electrónico o utilice nuestra sección de Devoluciones y Soporte .
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Seguimiento de entregas en vivoPreguntas frecuentes con respuestas instantáneas
Pedido y entrega
Pedido y entrega
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Simplemente selecciona el producto deseado, diséñalo o personalízalo (si está disponible), añádelo a tu carrito y procede a pagar. Allí, selecciona tu método de pago preferido y completa tu pedido.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Nuestros productos se fabrican a medida. La producción suele tardar entre 2 y 5 días hábiles . Posteriormente, se realiza el envío, que puede tardar entre 2 y 7 días hábiles, según el destino.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido más adelante?
Los cambios o cancelaciones solo son posibles si la producción aún no ha comenzado. Por lo tanto, contacte con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente después de realizar su pedido .
pago
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¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos PayPal, tarjeta de crédito, Sofortüberweisung, Klarna y otros métodos de pago habituales. Las opciones disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
¿Es seguro el pago?
Sí, todos los pagos se procesan a través de conexiones seguras y encriptadas.
Productos personalizados
Productos personalizados
¿Puedo personalizar mi producto?
Sí, muchos de nuestros artículos se pueden personalizar con tu propio texto, imagen o logotipo. Puedes encontrar todas las opciones disponibles en la página del producto.
¿Puedo devolver productos personalizados?
Los artículos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento salvo que presenten un defecto de fabricación o daños en el transporte.
Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para devoluciones utilice nuestro
Portal de devoluciones : allí puede simplemente ingresar su número de pedido, indicar el motivo y crear su etiqueta de devolución.
¿Quién corre con los gastos de devolución?
El coste del envío de devolución normalmente corre a cargo del comprador, salvo que exista un defecto de fabricación o daños en el transporte.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para devolver un artículo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir e inspeccionar la devolución, el reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles utilizando el método de pago original.
Calidad y cuidado del producto
Calidad y cuidado del producto
¿Cómo se fabrican los productos?
Todos los productos se fabrican individualmente según su pedido y se producen mediante modernos procesos de impresión.
¿Cómo cuido mejor mis productos?
Puede encontrar las instrucciones de cuidado directamente en la etiqueta del producto o en la descripción del producto.
Para los textiles generalmente recomendamos: lavar del revés, máximo 30 °C, no secar en secadora .
Envío y seguimiento
Envío y seguimiento
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
¿También realizan envíos al extranjero?
Sí, realizamos envíos a toda Europa y a muchos países internacionales. Los gastos de envío y los plazos de entrega exactos se muestran al finalizar la compra.
Servicio al cliente
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¿Cómo puedo contactarte?
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@mrinkprint.de . Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas .
Mi pedido llegó dañado: ¿qué debo hacer?
Por favor, contacte con nuestro portal de devoluciones inmediatamente con fotos del daño . Gestionaremos rápidamente un reemplazo o un reembolso.